Afspraak maken

Voor advies of gewoon een goed gesprek, maak je een afspraak via onderstaand contactformulier. De koffie staat klaar!

Ontmoet onze Servicedesk

Waarschijnlijk heb je al eens contact gehad met een van onze medewerkers van de Servicedesk. De kans is groot dat je hun namen wel kent, maar er nog geen gezicht bij hebt. Dat snappen we helemaal! Daarom stellen we graag de mensen achter de Servicedesk aan jullie voor.

We helpen jullie vaak vanachter onze schermen, dus is het extra leuk om onze collega’s eens vanachter hun schermen vandaan te halen, zodat ze zichzelf aan jullie kunnen voorstellen.

Wat doet de Servicedesk?

Onze Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor al uw IT-vragen en meldingen. We staan altijd voor u klaar om snel en efficiënt te helpen.

De Servicedesk registreert uw meldingen en problemen en probeert deze, waar mogelijk, direct op afstand op te lossen. Indien dit niet mogelijk is of wanneer de oplossing te veel tijd in beslag neemt, schakelen wij een van onze buitendienst engineers in om het probleem op locatie verder op te pakken.

Taken en verantwoordelijkheden van de Servicedesk

Beantwoordt telefoontjes en registreert meldingen.
Zorgt voor duidelijke en volledige tickets.
Lost problemen op die op afstand verholpen kunnen worden.
Zet meldingen door naar de juiste afdeling als het probleem meer tijd kost of niet direct opgelost kan worden.
Kan het niet op afstand? Dan komt een van onze buitendienst engineers graag bij u langs om het verder op locatie op te lossen.
Houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang.
Coördineert verzoeken richting Engineering, Planning of Sales.
Verwerkt garantieverzoeken voor via DO-IT geleverde apparatuur.
Controleert back-ups en voert herstelwerkzaamheden uit indien nodig.
Adviseert bij de aanschaf van hardware of software. Sales regelt daarna de rest.
Houdt de beveiliging in de gaten en signaleert afwijkingen via ons slimme monitoringsystemen.

Heeft u een vraag, probleem of verzoek?

Onze Servicedesk staat altijd voor u klaar, telefonisch, op afstand of bij u op locatie. Samen zorgen we dat uw IT-omgeving soepel blijft draaien.

We stellen nu graag onze medewerkers van onze Servicedesk aan jullie voor.

Zij zijn het gezicht achter de hulp die jullie dagelijks ontvangen. Maak kennis met het team dat er alles aan doet om jullie zo goed en snel mogelijk te ondersteunen.

Eric Werdmuller

Servicedesk Coördinator

Ik ben Eric, coördinator van onze Servicedesk. Ik zorg ervoor dat elk ticket op de juiste plek terechtkomt en dat niets te lang blijft liggen. Zo houden we de vaart erin en blijft iedereen tevreden, zowel klanten als collega’s.

Daarnaast neem ik telefoontjes aan en pak ik de wat complexere tickets op. Ik adviseer mijn collega’s over techniek en beleid en sta altijd open voor feedback.

In mijn vrije tijd klus ik graag aan mijn huis of ben ik te vinden in de moestuin, waar ik mijn interesse in domotica goed kan combineren.

Wesley Beekman

Servicedesk Engineer

Ik ben vaak het eerste aanspreekpunt aan de lijn. Als je belt met een vraag of probleem, krijg je meestal mij aan de telefoon. Ik help je graag zo goed mogelijk verder. En als het iets is waar wat extra technische kennis bij komt kijken, dan vraag ik een collega van de tweede lijn om mee te kijken.

In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met alles wat met computers te maken heeft. Ook auto’s vind ik erg interessant. Techniek in de breedste zin van het woord spreekt mij echt aan.

Milan Albertus

Servicedesk Engineer

Binnen de Servicedesk duik ik graag in de wat complexere vraagstukken. Of het nu gaat om security, netwerken of systeembeheer, ik vind het mooi om samen met klanten technische puzzels op te lossen en alles weer soepel te laten draaien.

Ook buiten werktijd blijf ik graag bezig met IT. Ik experimenteer met nieuwe technologieën en volg de laatste ontwikkelingen. Door die kennis te delen met collega’s blijven we samen scherp en up-to-date. IT is voor mij niet alleen werk, maar ook een passie die me dagelijks bezighoudt.

Daniel Berends

Stagiair

Als stagiair op de Servicedesk help ik klanten graag op afstand met het oplossen van hun IT-vragen. Het geeft me een goed gevoel als ik iemand weer snel op weg kan helpen, dat maakt mijn dag.

Mijn hobby is terreinrijden met mijn 4×4. Zelfs als je in de modder vastzit, is er altijd een weg naar buiten. Die doorzettingskracht en het analyseren van de situatie pas ik ook toe om klanten efficiënt te helpen met hun problemen.

We staan voor je klaar!

We vonden het leuk om ons op deze manier aan jullie voor te stellen. Hopelijk heb je nu een gezicht bij de stemmen die je aan de lijn krijgt.

Heb je vragen of kunnen wij iets voor je betekenen?

Onze Servicedesk (en andere afdelingen) staan altijd voor je klaar.

Neem hier contact met ons op.

Terug naar overzicht